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  • ¿Qué tarifas de acceso en baja tensión existen en el mercado liberalizado?

    Son principalmente dos, según tu contador disponga o no de capacidad de discriminación horaria:

      • 2.0A: tarifa simple para baja tensión con potencia contratada no superior a 10kW.
      • 2.0DHA (dos tramos): tarifa simple para baja tensión con potencia contratada no superior a 10kW y con contador con capacidad de discriminación horaria (día/noche).

    Para potencias superiores a 10 kW y hasta 15 kW, existen las tarifas 21A/21DHA respectivamente. Para potencias superiores a 15 kW, la tarifa de acceso es la 3.0A.

  • ¿Dónde podemos encontrar el horario de cada tarifa de acceso?

    Para la tarifa sin discriminación horaria -20A- no existe ningún tipo de discriminación. Sin embargo, para las tarifas con discriminación horaria -20DHA-, se discrimina según las horas sean nocturnas (de 22h a 12h en invierno, una hora más tarde en verano), o diurnas (de 12h a 22h en invierno, una hora más tarde en verano).

    Se puede encontrar el detalle de todas las tarifas en la Orden ITC/3801/2008, del 26 de diciembre.

  • ¿Qué es una Distribuidora Eléctrica?

    Es la propietaria de las líneas eléctricas que traen electricidad a tu punto de suministro, cobrando por esta función unos peajes (de energía y potencia) que están incluidos a tu factura eléctrica.

  • ¿Qué es el CUPS?

    El CUPS (Código Universal de Puntos de Suministro) es un código único que identifica tu instalación ante la Distribuidora. Lo encontrarás siempre en la factura.

  • ¿Qué es el Bono Social?

    Es un mecanismo de protección del Gobierno para aquellos colectivos más vulnerables: puntos de suministro con potencias contratadas inferiores a 3 kW, pensionistas con prestaciones mínimas, familias numerosas u hogares donde todos sus integrantes se encuentren en el paro.

  • ¿Qué debo hacer para cambiar a Factorenergia?

    En el supuesto que nos contrates por Internet, deberás rellenar el cuestionario de contratación y confirmar tu aceptación mediante el código recibido por SMS. Con este código podrás acceder también en tu Área Clientes de la web corporativa (www.factorenergia.com) donde encontrarás el contrato y otra información de interés.

    No obstante, si no nos contratas por Internet, ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente y te enviaremos tu contrato. Deberás devolvérnoslo firmado para poder iniciar la contratación.

  • ¿Puedo contratar varios suministros?

    Sí, siempre y cuando seas el titular.

  • ¿Puedo contratar con Factorenergia un suministro independientemente del lugar donde me encuentre?

    Factor Energia comercializa en el territorio peninsular español.

  • ¿Supone algún coste para mí el cambio a Factorenergia?

    El cambio a Factorenergia no te comportará ningún coste adicional.

    Sólo en determinados supuestos, como por ejemplo un cambio de titular, de potencia, de tarifa, etc., tu Distribuidora podría facturarte algún coste regulado por el Boletín Oficial del Estado que se te incluiría en la siguiente factura.

  • ¿Cuándo se emite la factura?

    Se emite con periodicidad mensual, el día concreto dependerá del ciclo de lectura de tu Distribuidora.

  • ¿Dónde puedo consultar mi última factura?

    En el Área Clientes de nuestra web corporativa o bien en nuestra App. En el caso de haber contratado por Internet tu factura no se emitirá en papel, será siempre electrónica.

  • ¿Cómo puedo consultar cualquier duda sobre mi factura?

    A través del Área Clientes, o bien poniéndote en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente.

  • ¿Debo seguir pagando alguna factura a mi compañía anterior?

    Cuando tu Distribuidora haga la próxima lectura de tu contador y nos informe de la misma, empezaremos a suministrarte tu electricidad. A partir de esta fecha, entrarán en vigor el contrato y los servicios asociados. Por lo tanto, las próximas dos facturas que recibirás todavía corresponderán a la compañía que actualmente te suministra.

  • ¿Qué pasos debo seguir si quiero solicitar un cambio potencia, de tarifa o de tramos horarios?

    Una vez seas ya Cliente de Factorenergia, sólo tendrás que solicitarlo a nuestro teléfono gratuito de Atención al Cliente. Nosotros nos encargaremos del resto.

  • ¿Cómo puedo cambiar el titular del contrato o mi número de cuenta?

    A través de nuestro Departamento de Atención al Cliente.

  • ¿Cómo me aseguro que la electricidad que consumo es Energía Verde Certificada?

    Siempre que la hayas contratado, te enviaremos un certificado oficial que así lo acredite emitido por la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia –CNMC-.

  • ¿Cómo puedo dar la lectura de mi contador?

    Llamando al número de contacto gratuito o bien por correo electrónico.

  • ¿Qué hago si se va la luz?

    En tu Área Clientes y en Información de interés de tu factura dispondrás del número de teléfono gratuito de atención para averías 24 horas.

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